CRM ابزاري است متمركز، ساده و امن. تغییرات به وجود آمده در دنیای تجارت غیر قابل انکار است. در نتیجه کسب و کار ها به ابزارها و راهکار های جدیدی برای رقابت در بازار نیازمند هستند. نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) یکی از این ابزار ها است. نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری فرآیند ردیابی و تجزیه و تحلیل تمام تعاملات را انجام می دهد. علاوه بر این کلیه ارتباطات کسب و کار با مشتریان را در اختیار کسب و کار قرار می دهد. پس دلایل نیاز کسب و کار ها به نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) چیست؟... [ادامه مطلب]

افیلیت مارکتینگ (Affiliate marketing) با نام های مختلفی شناخته می شود. فروش رابطه ای، همکاری در فروش، بازاریابی رابطه مند، بازاریابی معرف و … از جمله عنوان هایی است که برای این مدل از بازاریابی ذکر شده است.اما…افیلیت مارکتینگ چیست؟عملکرد افیلیت مارکتینگ چگونه است؟افیلیت مارکتینگ در ایران نیز وجود دارد؟در این مطلب به بررسی پاسخ این سوالات می پردازیم. ... [ادامه مطلب]

رضایت مشتریان مزایای بسیاری دارد. مشتریان راضی مدت زمان بیشتری نسبت به کسب و کار وفادار هستند.80 درصد از درآمد آینده شرکت از 20 درصد از مشتریان فعلی خواهد بود، بنابراین رضایت مشتریان و حفظ مشتری های فعلی بسیار ضروری است.علاوه بر آن هزینه جذب مشتریان جدید 5 برابر هزینه لازم جهت کسب رضایت مشتریان فعلی است.آیا مشتریانتان از کسب و کار شما رضایت دارند؟!در این مطلب به بررسی نکاتی می پردازیم که باعث رضایت مشتریان و در نتیجه رشد کسب و کار می گردند.... [ادامه مطلب]

در مطلب قبل به بررسی ایده های مختلف و راه های مختلف برای رشد و توسعه کسب و کار های کوچک پرداختیم. در این مطلب نیز به بررسی ادامه این راه حل ها در جهت رشد کسب و کار های کوچک می پردازیم. و البته تاثیر مثبت نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری یا CRM را نیز بررسی می کنیم. [ادامه مطلب]

کسب و کار های کوچک برای رشد نیاز به خلاقیت و تکنیک دارند. موفق ترین ایده ها برای رشد کسب و کار های کوچک آنهایی هستند که به شما امکان می دهند سریع تر و دقیق تر عمل کنید و در نتیجه مشتریان را راضی نگه دارید. البته تاثیر مثبت نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری یا CRM را در راه رشد کسب و کار خود فراموش نکنید.حتما شما هم ایده هایی جهت رشد کسب و کار های کوچک در مقالات مختلف مطالعه کرده اید؛ اما در این مطلب سعی شده تا به بررسی تمامی راه ها و ایده های مختلف برای سرعت بخشیدن به رشد... [ادامه مطلب]

مشتریان مهم تر از فروش محصولات و خدمات هستند! اگر داشتن یک کسب و کار موفق هدف شما است باید فعالیتی بیش از فروش محصولات و خدمات انجام دهید. بدین معنا که باید اقداماتی انجام دهید که مشتریان عاشق کسب و کار شما شوند و به برند شما وفادار بمانند. مشتریان زیادی هر روز علاقه خود را به برند خاصی در شبکه های اجتماعی بیان می کنند. اما چه عواملی باعث به وجود آمدن لحظات جادویی بین کارمندان بخش پشتیبانی که نماینده کسب و کار هستند و مشتریان می گردد که سبب علاقه مشتریان به کسب و کار شما می شود؟... [ادامه مطلب]

در این مجموعه تمرین های متنوع کاربردی از محیط های مختلف کتیا در قالب یک پروژه کامل توضیح داده شده است. به طوری که با دانلود هر مجموعه علاوه بر فایل تصویری آموزش مدل سازی و فایل نرم افزاری مدل به همراه سایر فایل های مورد نیاز قرار داده شده است [ادامه مطلب]